崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌公司管家服務(wù)工作，制定公司管家團隊建設(shè)和服務(wù)方案，組建管家服務(wù)團隊?2、組織并開展管家培訓(xùn)、訓(xùn)練工作，確保管家服務(wù)意識和服務(wù)技能符合上崗要求?3、制定管家服務(wù)年度服務(wù)品質(zhì)工作目標(biāo)、年度工作計劃并分解至每月實施，確保效果?4、負(fù)責(zé)管家服務(wù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、評價與業(yè)績考核，對客戶服務(wù)質(zhì)量信息進行統(tǒng)計與分析，及時糾正服務(wù)中的瑕疵，保證服務(wù)品質(zhì)??5、制定客戶服務(wù)風(fēng)險防范與應(yīng)對方案，對管家進行客戶投訴和媒體應(yīng)對等專項培訓(xùn)，確保有效處置、公司品牌不受損害?6、協(xié)同公司品牌部，組織管家團隊實施年度品牌推廣活動在項目的落地?7、策劃組織公司級的社區(qū)文化活動并在分公司項目上執(zhí)行?8、統(tǒng)籌管家團隊推動公司經(jīng)營業(yè)務(wù)在項目的落地任職條件1、物業(yè)管理、酒店管理或旅游專業(yè)大專（含）以上學(xué)歷?2、5年以上住宅、商業(yè)、寫字樓客戶服務(wù)主管，或五星級酒店前臺禮賓服務(wù)經(jīng)歷；?3、2年以上大型物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷，持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證；熟練使用辦公軟件?4、有參加和經(jīng)歷過“金鑰匙”培訓(xùn)并取得證書者優(yōu)先
