崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)店鋪售后旺旺在線接待工作，對(duì)產(chǎn)品使用及售后退換貨問題進(jìn)行在線解答；2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)操作，查看店鋪后臺(tái)退款訂單，針對(duì)退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理操作；3、負(fù)責(zé)各個(gè)店鋪退換貨單的ERP新建，審核，并對(duì)待退款表格的提交整理?；4、負(fù)責(zé)售后使用指導(dǎo)，通過電話方式跟客戶溝通，了解客戶退貨原因；5、負(fù)責(zé)店鋪退款速度、退款糾紛率、及各項(xiàng)售后指標(biāo)數(shù)據(jù)的健康發(fā)展。任職要求：1、大專以上學(xué)歷者優(yōu)先，有淘寶客服售后處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰；3、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任。且有超強(qiáng)的執(zhí)行力；4、熟悉天貓，淘寶，京東等，后臺(tái)各項(xiàng)操作；5、熟練掌握淘寶各項(xiàng)規(guī)則，對(duì)淘寶售后規(guī)則及問題處理掌握有熟練的技能。公司福利待遇：客服根據(jù)排班上班（做五休二）早班（辦公室）：9:00-17:30?（12:00-13:00午餐時(shí)間)晚班（在家辦公）：16:00-24:00享受正規(guī)社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金；法定的帶薪年假+公司服務(wù)工齡年假：?免費(fèi)年度體檢；不定期開展各項(xiàng)娛樂和健身活動(dòng)，工作生活兩不誤；公司地址：上海市浦東新區(qū)民生路1403號(hào)信息大廈3001室工作地點(diǎn)交通方便：地鐵9號(hào)線楊高中路站步行5分鐘；地鐵2號(hào)線上?？萍拣^路站下步行15分鐘。我們不在意你曾經(jīng)的樣子，我們只在乎你更想成為的樣子；我們不在意你現(xiàn)在擁有什么，我們只在乎你為了成長而愿意付出什么；我們不在意你想要的詩和遠(yuǎn)方在哪里，我們只在乎你是否能在當(dāng)下腳踏實(shí)地的前行。禮多多公司誠邀有才之人、有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)，一起拼搏，一起成長！