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薪資6-8千元/月
工作性質: 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經驗要求: 1年以上
工作地區(qū): 上海-虹口區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 6-8千元/月 招聘人數: 2人
其他福利:
客服 電商客服 帶薪年假 五險一金 節(jié)日福利 專業(yè)培訓
崗位職責:
1、通過聊天/來電處理用戶的咨詢/投訴,了解顧客需求,解決顧客問題;
2、根據業(yè)務流程和服務要求處理相關咨詢/投訴,并準確記入顧客信息業(yè)務平臺;
3、對于不在流程內的咨詢或異常情況,進行先期處理并按照流程提交;
4、在日常工作中根據聊天/來電內容制作FAQ;
5、處理售后問題,如跟進異常訂單、退換貨申請、物流溝通、顧客維護等;
6、跟蹤、處理客戶反饋信息,維護顧客關系,提升顧客滿意度。
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任職資格:
1、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點;
2、準確、簡潔、高效、友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題,以每次貼心周到服務在客戶群中建立起專業(yè)、負責任、值得信賴的平臺形象;
3、在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的,必要時可以求助同事或主管;
4、及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知訂單專員,避免發(fā)錯貨的情況;
5、沒有客戶咨詢時,應多瀏覽熟悉店鋪商品。
工作地址
上海市虹口區(qū)吳淞路218號寶礦國際大廈
1300年陸羽、30年陸羽會。陸羽國際集團源自茶圣故里湖北天門,是國內歷史悠久、專業(yè)領先的茶文化集團,業(yè)務覆蓋全國核心城市和主要產茶區(qū)。集團業(yè)務包括文化版塊“陸羽會”、交易版塊“陸羽茶交所”及配套供應鏈金融服務,是國務院參事室國茶基金會執(zhí)行單位、文化部特色文化企業(yè)、農業(yè)國際合作協(xié)會農業(yè)標準化、產業(yè)化、國際化示范單位,以“中國茶文化的弘揚者”為使命,打造國際一流的茶文化產業(yè)集團。
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