電商客服

分享到：

薪資6-8千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	09-21
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	1年以上
工作地區(qū)：	上海-虹口區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-07-04	外語要求：	不限
工資待遇：	6-8千元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	電商客服做五休二周末雙休帶薪年假五險一金節(jié)日福利生日福利

職位描述（Job Description）

崗位職責：
1、通過聊天/來電處理用戶的咨詢/投訴，了解顧客需求，解決顧客問題；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求處理相關(guān)咨詢/投訴，并準確記入顧客信息業(yè)務(wù)平臺；
3、對于不在流程內(nèi)的咨詢或異常情況，進行先期處理并按照流程提交；
4、在日常工作中根據(jù)聊天/來電內(nèi)容制作FAQ；
5、處理售后問題，如跟進異常訂單、退換貨申請、物流溝通、顧客維護等；
6、跟蹤、處理客戶反饋信息，維護顧客關(guān)系，提升顧客滿意度。
?
任職資格：
1、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點；
2、準確、簡潔、高效、友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心周到服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)、負責任、值得信賴的平臺形象；
3、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管；
4、及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知訂單專員，避免發(fā)錯貨的情況；
5、沒有客戶咨詢時，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。

公司介紹（Company Introduction）

1300年陸羽、30年陸羽會。陸羽國際集團源自茶圣故里湖北天門，是國內(nèi)歷史悠久、專業(yè)領(lǐng)先的茶文化集團，業(yè)務(wù)覆蓋全國核心城市和主要產(chǎn)茶區(qū)。集團業(yè)務(wù)包括文化版塊“陸羽會”、交易版塊“陸羽茶交所”及配套供應(yīng)鏈金融服務(wù)，是國務(wù)院參事室國茶基金會執(zhí)行單位、文化部特色文化企業(yè)、農(nóng)業(yè)國際合作協(xié)會農(nóng)業(yè)標準化、產(chǎn)業(yè)化、國際化示范單位，以“中國茶文化的弘揚者”為使命，打造國際一流的茶文化產(chǎn)業(yè)集團。

聯(lián)系方式（Contact）

聯(lián)系方式正在加載中......

你可能感興趣的職位（Interested Jobs）

職位名稱	公司名稱	工作地區(qū)	薪資待遇
客服電商	山東禹王生態(tài)食業(yè)有限公司	河南·鄭州	面議
電商客服	廣東美的生活電器制造有限公司	廣東	4k~5k元/月
電商客服	湖南極視互聯(lián)科技有限公司	湖南	4k~6k元/月
電商售前客服	歐芭商貿(mào)(廈門)有限公司		面議
電商客服	河南省忠瀾實業(yè)有限公司	鄭州-經(jīng)開區(qū)	面議
電商客服	遼寧古巧生物科技有限公司	沈陽-皇姑區(qū)	面議
電商售后客服	摩恩(上海)廚衛(wèi)有限公司	上海-浦東新區(qū)	面議
電商客服	東莞昊天包裝制品有限公司	東莞-南城區(qū)	面議
電商客服	廣州市中佰信息科技有限公司	廣州-海珠區(qū)	面議
電商售后客服	湖南明康中錦醫(yī)療科技發(fā)展有限公司	湖南.長沙.岳麓區(qū)	面議