崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、客服工作崗位職責(zé)跟進(jìn)，客服值班安排，客服模塊工作考核；
3、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)安排工作；
4、售前的日常在線銷(xiāo)售管理；售后的日常工作監(jiān)督匯總客戶投訴，總結(jié)形成文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或者產(chǎn)品質(zhì)量；
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)進(jìn)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；
6、安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓(xùn)以及針對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)會(huì)總結(jié)進(jìn)而提高整體客服服務(wù)水平。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、通曉電子商務(wù)知識(shí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)或電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、較好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能合理安排、規(guī)劃、處理各崗位的工作銜接；能較好處理部門(mén)之間的合作；
5、能夠較好的處理對(duì)突發(fā)事件處理和應(yīng)變能力。
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