崗位職責(zé):
1、 服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
2、 團(tuán)隊(duì)管理:?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;?完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、 客服培訓(xùn):?制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、 客戶管理:?管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法,維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、 銷售管理:?帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目維護(hù)業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)目標(biāo)的分解、落實(shí)。
任職資格:
2、 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
3、 3年及以上客服管理職位工作經(jīng)驗(yàn),具有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、 具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力及問題處理能力,出色的溝通、協(xié)調(diào)能力,具親和力,工作推進(jìn)力強(qiáng);
5、 有良好的創(chuàng)新管理意識(shí),工作踏實(shí)且認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能夠承受較大工作壓力;
待遇:
1、基本工資+交通補(bǔ)貼+飯貼+提成+獎(jiǎng)金。
2、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì);
3、公司可以免費(fèi)提供住宿
4、公司具有良好的激勵(lì)機(jī)制和充分的發(fā)展空間;
5、一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì),良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。