工作內(nèi)容:
1、通過電話在線為客戶提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢、活動報名等相關(guān)服務(wù);?
2、在線處理客戶投訴,了解客戶需求,做好記錄,及時協(xié)助解決相關(guān)問題;?
3、準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員跟進(jìn);?
4、收集完善客戶信息,準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng),及時向相關(guān)人員反饋客戶的意見及建議;
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程,提升客戶滿意度;
任職要求:?
1、全日制普通高校中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音;?
2、熟練運(yùn)用各類辦公軟件(Excel,Word),打字速度不低于40字/分鐘;?
3、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,能接受排班;
4、具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識,善于傾聽,并具有一定的寫作能力;?
5、樂于接受挑戰(zhàn),能夠承受較強(qiáng)工作壓力;?
6、善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)?。