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技術(shù)支持工程師

深圳輝燁通訊技術(shù)有限公司
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薪資6-9千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 11-25
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 不限
工作地區(qū): 上海-松江區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-03-24 外語要求: 不限
工資待遇: 6-9千元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險(xiǎn)一金 餐飲補(bǔ)貼
1.負(fù)責(zé)技術(shù)資料編寫、確認(rèn)與完善;
2.負(fù)責(zé)對客戶售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)審核,提供給維修站技術(shù)支持和技術(shù)咨詢服務(wù)(含電話遠(yuǎn)程診斷);
3.負(fù)責(zé)對售后維修中心和客戶售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)對客戶產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行分析反饋并跟蹤落實(shí);
5.負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋流程,進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)并反饋(不良臺(tái)數(shù)、故障比例、問題描述、復(fù)現(xiàn)方法、軟硬件版本、客戶要求等);
崗位職責(zé):??1.售后作業(yè)流程的制定與維護(hù)、售后技術(shù)文件撰寫;
2.售后質(zhì)量數(shù)據(jù)搜集及TOP問題的追蹤、分析;
3.新機(jī)種首批退機(jī),售后進(jìn)行復(fù)判、分類并組織研發(fā)召開客退品分析會(huì)議,判定責(zé)任歸屬,追蹤改善對策;
4.新機(jī)種售后工具的驗(yàn)證、操作文檔發(fā)放及售后網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)指導(dǎo)。
5.客戶抱怨的協(xié)調(diào)處理與督導(dǎo)執(zhí)行,了解客戶需求,以客戶滿意為目標(biāo),將客戶的需求或抱怨傳遞到相關(guān)責(zé)任單位,組織責(zé)任單位給出改善措施。
在職條件:??學(xué)歷專業(yè):本科學(xué)歷,英語4級(jí),良好的英語讀寫能力,通訊電子專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn):5年以上手機(jī)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。有品牌客戶售后管理、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
知識(shí)技能:熟悉手機(jī)服務(wù)流程管理,熟悉客戶心理及溝通技巧。
深圳輝燁通訊技術(shù)有限公司成立于二00九年,注冊資金11100萬元,是一家專業(yè)從事移動(dòng)通訊產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的企業(yè),公司位于深圳市寶安區(qū)石巖街道水田社區(qū),同時(shí)在香港成立輝燁國際(香港)有限公司及上海成立了研發(fā)中心。公司旗下設(shè)有展訊,高通,mtk三個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品事業(yè)部及擁有數(shù)十條先進(jìn)smt生產(chǎn)線的輝燁工廠,主營業(yè)務(wù)為:為國內(nèi)外手機(jī)品牌廠商及運(yùn)營商提供2g、3g、lte(4g)各平臺(tái)功能機(jī)與智能機(jī)的設(shè)計(jì)方案與生產(chǎn)制造,合作業(yè)務(wù)方式主要為pcba(銷售手機(jī)主板)或者odm(研發(fā)設(shè)計(jì)并生產(chǎn)制造整機(jī)出貨)。在手機(jī)設(shè)計(jì)公司中出貨及銷售排名全國前三,并于2013年獲得中國電信頒發(fā)的***設(shè)計(jì)公司大獎(jiǎng)。公司長期服務(wù)于中國電信、中國移動(dòng)、華為、中興通訊、tcl?、酷派、新郵通信、大唐電信、海爾等國內(nèi)外知名企業(yè),并與之建立了良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。經(jīng)過幾年的迅速發(fā)展,輝燁通訊現(xiàn)年產(chǎn)值超過四十七億,年納稅六千多萬元,寶安區(qū)出口創(chuàng)匯前十強(qiáng)企業(yè)。?公司投入巨資建設(shè)了深圳“恒隆工業(yè)園”基地,占地面積4萬平方米,擁有員工3000多名。公司在上海徐匯區(qū)成立獨(dú)立的研發(fā)中心,招攬、積聚了一大批手機(jī)研發(fā)尖端人才,辦公面積2000多平方米,擁有研發(fā)專業(yè)人才600多人(博士生占3%、碩士生占15%、本科生占82%),掌握了手機(jī)研發(fā)和移動(dòng)通訊的核心技術(shù)。公司擁有生產(chǎn)車間及smt高速貼片線數(shù)十條,引進(jìn)了國外最先進(jìn)的高速貼片機(jī)、自動(dòng)絲印機(jī)、回流焊等數(shù)十臺(tái)設(shè)備構(gòu)建smt車間。同時(shí)引入了完善的質(zhì)量控制體系、erp系統(tǒng)?生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)(mes)、研發(fā)過程管理工具(plm系統(tǒng)),并于二0一一年正式通過iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),二0一三年正式通過iso14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及iso18001國際職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
????“創(chuàng)新科技,一流品質(zhì)”這一直是我們輝燁的精神所在,也是我們所有輝燁員工的為之共同努力的方向。本著這樣的精神,輝燁人不斷的創(chuàng)新,不斷的提升產(chǎn)品品質(zhì),提供了大量的優(yōu)秀產(chǎn)品,為客戶創(chuàng)造了良好的市場效應(yīng),同時(shí)也讓輝燁贏得了大批客戶的支持與信賴。團(tuán)隊(duì)介紹(核心團(tuán)隊(duì):多名交大、南大等著名高校的碩士、10年的手機(jī)、通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn))創(chuàng)始人
????先后在多家國內(nèi)知名品牌和設(shè)計(jì)公司擔(dān)任產(chǎn)品主管、項(xiàng)目總監(jiān)職位,有十多年的市場產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),?倡導(dǎo)“以人為本,以市場為導(dǎo)向”的產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新精神。研發(fā)團(tuán)隊(duì)
????研發(fā)團(tuán)隊(duì)由具有多年3g手機(jī)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)資深工程師組成,其中過半數(shù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有研究生學(xué)歷,并積累了豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn),具有強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力、軟硬件整合能力以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的專業(yè)技術(shù)服務(wù)能力,為公司技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新和滿足客戶服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。營銷團(tuán)隊(duì)
????營銷團(tuán)隊(duì)由了解本土市場運(yùn)作和客戶關(guān)系的職業(yè)經(jīng)理人組成,目前覆蓋全國客戶的營銷網(wǎng)絡(luò)已逐步建立,主攻運(yùn)營商市場和行業(yè)用戶,以滿足各運(yùn)營商各行業(yè)的客戶需求。產(chǎn)品規(guī)劃
????公司專注于3g智能手機(jī)的開發(fā),包括wcdma單模、e?g、w?e等各種制式,滿足市場主流需求。福利待遇(具有競爭力的薪水、期權(quán)、獎(jiǎng)金)
????公司視員工的技術(shù)水平和團(tuán)隊(duì)合作、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)等確定,公司有給員工提供季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、期權(quán)激勵(lì)等經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施,提供培訓(xùn)、晉升、學(xué)習(xí)深造。
????公司具體信息,請登陸本公司網(wǎng)站www.hymost.com查詢!
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