1.負(fù)責(zé)技術(shù)資料編寫、確認(rèn)與完善;
2.負(fù)責(zé)對客戶售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)審核,提供給維修站技術(shù)支持和技術(shù)咨詢服務(wù)(含電話遠(yuǎn)程診斷);
3.負(fù)責(zé)對售后維修中心和客戶售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)對客戶產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行分析反饋并跟蹤落實(shí);
5.負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋流程,進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)并反饋(不良臺(tái)數(shù)、故障比例、問題描述、復(fù)現(xiàn)方法、軟硬件版本、客戶要求等);
崗位職責(zé):??1.售后作業(yè)流程的制定與維護(hù)、售后技術(shù)文件撰寫;
2.售后質(zhì)量數(shù)據(jù)搜集及TOP問題的追蹤、分析;
3.新機(jī)種首批退機(jī),售后進(jìn)行復(fù)判、分類并組織研發(fā)召開客退品分析會(huì)議,判定責(zé)任歸屬,追蹤改善對策;
4.新機(jī)種售后工具的驗(yàn)證、操作文檔發(fā)放及售后網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)指導(dǎo)。
5.客戶抱怨的協(xié)調(diào)處理與督導(dǎo)執(zhí)行,了解客戶需求,以客戶滿意為目標(biāo),將客戶的需求或抱怨傳遞到相關(guān)責(zé)任單位,組織責(zé)任單位給出改善措施。
在職條件:??學(xué)歷專業(yè):本科學(xué)歷,英語4級(jí),良好的英語讀寫能力,通訊電子專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn):5年以上手機(jī)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。有品牌客戶售后管理、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
知識(shí)技能:熟悉手機(jī)服務(wù)流程管理,熟悉客戶心理及溝通技巧。