崗位職責(zé)：
1、組織開展客戶回訪以達(dá)到激活／關(guān)懷／問題需求處理工作，以及協(xié)助配合市場線上線下推廣活動及合作商家維護(hù)等，提高平臺用戶滿意度及黏度；
2、通過在線聊天工具，郵件、產(chǎn)品后臺等渠道解答用戶遇到的各種疑難雜癥；
3、做好工作總結(jié)，及時(shí)反饋每日問題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
4、定期完成回訪數(shù)據(jù)的及時(shí)記錄與統(tǒng)計(jì)分析，提出有效建議及需求；
5、進(jìn)行線上用戶引導(dǎo)，協(xié)作其他部門完成各類活動的執(zhí)行；
6、規(guī)劃整個(gè)客服體系以及相應(yīng)機(jī)制，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、良好的溝通能力，聲音甜美，有一定的客服經(jīng)驗(yàn)；
2、反應(yīng)速度，能對用戶突發(fā)事件應(yīng)對自如，并能熟練使用辦公軟件；
3、耐心，負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題處理及分析能力；
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作；
5、具備銷售經(jīng)驗(yàn)，有一年以上的電話銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、大專以上學(xué)歷，年齡20歲-28歲之間?。
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