主要工作職責(zé)：??學(xué)習(xí)和掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)；?通過(guò)各平臺(tái)聊天工具及時(shí)回復(fù)客戶的信息，確?；貜?fù)率99%；?很清楚的知道店內(nèi)在售商品知識(shí)，能耐心并準(zhǔn)確有效的解答客戶的疑問(wèn)，推薦合適的產(chǎn)品給客戶，促成客戶下單；?及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通說(shuō)明，避免發(fā)錯(cuò)；積極主動(dòng)的與客戶溝通，注意使用禮貌用語(yǔ)，詳細(xì)了解客戶需求，為其建議是否合適或者更換其它產(chǎn)品；?處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與客戶發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為客戶著想，及時(shí)幫助客戶處理問(wèn)題；?處理不了的售后問(wèn)題，做好售后訂單的登記，轉(zhuǎn)交給客服主管；?領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。????????????????任職要求：1.?男女不限，年齡20-26歲，?大專以上學(xué)歷；?2.?一年以上的客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡從事電商工作的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；?3.?熟悉各個(gè)平臺(tái)聊天工具，并且熟練的運(yùn)用Office辦公軟件（Excel,?PPT）；4.?性格外向，反應(yīng)敏捷，耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，表達(dá)和溝通能力強(qiáng)；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)性較強(qiáng)；
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