崗位職責(zé)：1、在任何時間內(nèi)保持高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平，并以此標(biāo)準(zhǔn)為行為指南，指導(dǎo)全體員工樹立顧客服務(wù)信念。2、負責(zé)商品部員工的招聘面試、培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)等，確保人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)。3、維持商店團隊的優(yōu)良合作和增強團隊的歸屬感。4、協(xié)助商店總經(jīng)理制訂營運計劃和年度預(yù)算。制定有效的工作計劃，并付諸實施。5、在全店貫徹、執(zhí)行和維護商品銷售、顧客服務(wù)、營運工作流程的標(biāo)準(zhǔn)。6、采取有效的措施完成并提升銷售業(yè)績。7、管理實施經(jīng)營計劃，確保下屬部門的成本與風(fēng)險控制到位。8、營業(yè)期間巡視商場及時解決營業(yè)中的問題。9、帶領(lǐng)團隊做好市場調(diào)研工作，制定市調(diào)報告，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)及時采取相應(yīng)的銷售對策。10、保證商店庫存管理工作的正常運作，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，跟蹤庫存商品的妥善保管。11、協(xié)助商店總經(jīng)理組織和執(zhí)行年度盤點工作。12、根據(jù)公司制度受理顧客投訴，并以顧客至上為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。13、保證商店操作流程的規(guī)范化運作，將營運問題及時反饋上級，提出有利于提高商店標(biāo)準(zhǔn)與銷售的建議。14、完成上級可能交付的其它相關(guān)工作內(nèi)容。資格要求1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷2、3年以上大型零售管理經(jīng)驗3、具有較好的市場意識、經(jīng)營意識與商業(yè)分析能力4、良好的溝通、協(xié)調(diào)及綜合管理能力