崗位職責(zé)：1.????協(xié)助對客意見征詢活動(dòng)的開展。2.????負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。3.????牢記管理處提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù).對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。4.????定時(shí)檢查水電表讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)字?jǐn)?shù)不足及時(shí)通知業(yè)主充值。5.????隨時(shí)注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告上級(jí)主管。6.????對于業(yè)戶的投訴，能及時(shí)解決的，迅速處理.對無法當(dāng)時(shí)解決的，說明原因并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶.對無法解決的投訴，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。7.????負(fù)責(zé)對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的收費(fèi)工作。8.????與客服主任（夜值主任）共同完成催款工作。9.????負(fù)責(zé)對業(yè)戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作。10.??做好每日對公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，對整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。11.??負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤的將當(dāng)日處理的各項(xiàng)工作，認(rèn)真填入《交接班記錄本》。12.??定期對所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，通知客服前臺(tái)填寫《維修單》，由客服前臺(tái)通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。任職要求：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解判斷、分析的能力。