知識(shí)庫(kù)客服

分享到：

薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過(guò)期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	1年以上
工作地區(qū)：	深圳-南山區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過(guò)期	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	2人
其他福利：	五險(xiǎn)一金員工旅游餐飲補(bǔ)貼專業(yè)培訓(xùn) 出國(guó)機(jī)會(huì) 績(jī)效獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金定期體檢彈性工作

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)?：1、負(fù)責(zé)智能知識(shí)庫(kù)維護(hù)（如增加、修改、刪除知識(shí)點(diǎn)等）；2、負(fù)責(zé)智能機(jī)器人管理（如機(jī)器人建設(shè)、語(yǔ)料整理、程序維護(hù)等）；?3、負(fù)責(zé)客戶行為分析，主要指針對(duì)客戶群體、業(yè)務(wù)類型、客戶滿意度等方面的分析；4、負(fù)責(zé)盲測(cè)分析知識(shí)庫(kù)的匹配率；5、負(fù)責(zé)智能客服所產(chǎn)生的問(wèn)答數(shù)據(jù)的文本標(biāo)注;6、負(fù)責(zé)行內(nèi)智能項(xiàng)目的文本標(biāo)注。崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可；2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力、撰寫能力、學(xué)習(xí)能力；3、具備良好的溝通、引導(dǎo)技巧同時(shí)不失風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、善于合作；4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言，能夠編輯多種風(fēng)格文字，對(duì)文字含義有好奇心和鑒賞力；5、善于思考和獨(dú)立判斷，能耐心閱讀長(zhǎng)短文本（財(cái)經(jīng)新聞、學(xué)術(shù)論文等），準(zhǔn)確判斷關(guān)鍵信息。6、有過(guò)金融機(jī)構(gòu)文本在線客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；參加過(guò)人工智能項(xiàng)目，對(duì)NLP、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

公司介紹（Company Introduction）

和美（深圳）信息技術(shù)股份有限公司于2001年6月28日成立，是以信息領(lǐng)域?yàn)榘l(fā)展方向的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，是日立最優(yōu)秀的ATM代理商與系統(tǒng)集成商，是國(guó)內(nèi)最早從事金融自助設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件應(yīng)用平臺(tái)研發(fā)的公司之一，在金融設(shè)備服務(wù)領(lǐng)域處于標(biāo)桿地位。作為國(guó)內(nèi)“自助銀行”的倡導(dǎo)者和先行者,和美公司推出了國(guó)內(nèi)：第一臺(tái)存款機(jī)CDM，第一臺(tái)客戶信息打印機(jī)ProPrint，第一臺(tái)現(xiàn)金循環(huán)系統(tǒng)CRS，第一間無(wú)人銀行，第一個(gè)自適應(yīng)性的自助銀行系統(tǒng)平臺(tái)WOSBP，第一臺(tái)循環(huán)式自動(dòng)柜員機(jī)HT－2845及HT-2845A。除ATM服務(wù)業(yè)務(wù)以外，公司還自主研發(fā)了發(fā)卡機(jī)、填單機(jī)等多項(xiàng)銀行終端設(shè)備并已在全國(guó)推行，目前公司正致力于更多新設(shè)備的研發(fā)，憑借優(yōu)質(zhì)的客戶資源，公司將在新一輪的技術(shù)更新中脫穎而出，成為行業(yè)新的領(lǐng)頭羊。公司總部設(shè)在廣東省深圳市，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，分為華東、華南、華中、華北、東北、西北、西南及廣東八大區(qū)域。目前，公司總規(guī)模達(dá)一千多人（僅技術(shù)人員），已經(jīng)在全國(guó)設(shè)立近200家分支機(jī)構(gòu)，并在國(guó)內(nèi)協(xié)助銀行成功地建立了三萬(wàn)多個(gè)自助銀行和自助服務(wù)區(qū)。和美將為您提供以下優(yōu)厚福利待遇：1、一份能體現(xiàn)您個(gè)人價(jià)值的收入(每年2次公平調(diào)薪機(jī)會(huì))；2、按國(guó)家相關(guān)規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金（非深戶員工亦可享受深圳綜合醫(yī)療）；3、除法定節(jié)假日外，還可享受年假、婚假等各種有薪假期；4、各類與崗位相匹配的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；5、公平公正的晉升機(jī)會(huì)；6、豐富多彩的員工活動(dòng)；7、結(jié)婚、生育禮金；8、節(jié)日禮金、探親路費(fèi)、年度體檢；9、每周五天工作制，每天工作7.5小時(shí)（8:30-12:00,13：30-17:30）；10、貢獻(xiàn)突出的員工還有機(jī)會(huì)獲得日本高規(guī)格旅游。