崗位職責(zé)：1、日常服務(wù)臺(tái)咨詢工作，順利解決客戶問題；2、收集及整理顧客資料，制作分析相關(guān)報(bào)告，從而提升客服質(zhì)量；3、接待來訪貴賓，從而提升公司形象；4、記錄顧客建議及意見并通知相關(guān)部門協(xié)助處理，從而提升客戶滿意度；5、掌握產(chǎn)品知識(shí)，包括品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等；6、熟悉掌握有關(guān)商品經(jīng)營法規(guī)，商場(chǎng)管理制度；7、接待顧客的各種投訴和咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理；8、疑難問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理反饋，同時(shí)主動(dòng)與相關(guān)管理人員及有關(guān)部門聯(lián)系，以免投訴事態(tài)擴(kuò)大；9、組織對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好記錄分析；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1、?？埔陨蠈W(xué)歷，英語專業(yè)或旅游專業(yè)者優(yōu)先考慮；2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店前臺(tái)或大型商場(chǎng)前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；3、男女不限，普通話流利；（外語能力強(qiáng)者優(yōu)先）4、有一定的客訴處理技巧，能獨(dú)立處理客戶投訴；5、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力。
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