一、客服主管崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度完善客戶常見問題反饋及解決流程全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導(dǎo)；服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則包括售前、售中和售后服務(wù)并致于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行匯總并整理日益增加的客戶需求和問題定期制作客戶服務(wù)報(bào)告協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題二、客服主管日常工作內(nèi)容1安排售前、售后客服人員工作負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接2監(jiān)督和檢査屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題3組織召開客服例會(huì)針對(duì)客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)4配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃5跟進(jìn)每日訂單記錄對(duì)訂單下単發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控避免出現(xiàn)問題6負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理
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