崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)客服專員的業(yè)務(wù)（售前、售后）指導(dǎo)、問(wèn)題點(diǎn)講解，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的排班安排及調(diào)整；2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量管理，督導(dǎo)作業(yè)質(zhì)量，與質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，保障團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KPI績(jī)效達(dá)標(biāo)；3、提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和運(yùn)營(yíng)效率，緊急事態(tài)應(yīng)對(duì)，有效解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題；4、特定情況下，與客戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，及時(shí)作出業(yè)務(wù)調(diào)整；5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表輸出及分析報(bào)告，并提出優(yōu)化解決方案；6、建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、不定期組織團(tuán)建活動(dòng)，降低員工離職率；任職要求：1.?大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)；2.?有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有日常消費(fèi)品類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3.精通MS?Office工具；4.?強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)，有良好的寫(xiě)作能力；5.?口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)；6.?敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；有良好的溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。"