崗位職責(zé)：?1.?按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作,將發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋,通報,?確保整體通話質(zhì)量；?2.?能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的變化,及時進行質(zhì)檢方式及評分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,制定更合理的的監(jiān)聽、評分標(biāo)準(zhǔn)；?3.?每周每月對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，分析及匯報；?4.?總結(jié)當(dāng)前客戶服務(wù)問題，為客服人員的培訓(xùn)、考試、考核、流程與制度完善提供支持；?任職要求：?1.?二年以上電商客服中心工作經(jīng)驗;有QA或培訓(xùn)工作經(jīng)驗優(yōu)先；?2.?良好的溝通能力以及談判技巧，既能夠把正確的解決問題思路和方案傳遞給員工;也能夠處理投訴/升級案件；?3.?性格沉穩(wěn),有親和力,邏輯思維能力強,擅于發(fā)現(xiàn)問題,并且樂于與員工溝通；?4.?熟練應(yīng)用office辦公軟件,熟練運用函數(shù)公式、透視圖等，具有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力。?福利待遇：?1、朝九晚六，周末雙休；入職即購買六險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金，補充商業(yè)醫(yī)療保險）；?2、薪酬：底薪+績效?月綜合收入在4000-8000之間；年末根據(jù)績效評定年終獎；?3、培訓(xùn)：入職即享帶薪培訓(xùn)、正式上崗后會有階段性培訓(xùn)、能夠迅速進入工作角色；?4、職位晉升：a.質(zhì)檢師—質(zhì)檢主管—質(zhì)檢經(jīng)理；?b.質(zhì)檢師—客服主管—客服經(jīng)理—客服總監(jiān)；?5、特色福利：公司旅游、戶外團建、聚餐、年會、福委活動、生日會等多種福利措施，中央空調(diào)、餐廳、販賣機等設(shè)施，讓您在公司舒適/快樂工作；?6、休假方面：享有帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等法定假日；