崗位職責(zé):一、客戶關(guān)系維護(hù)?1、與不同類別的客戶交流，面訪、電訪均可，工作拆分到月度進(jìn)行，對(duì)業(yè)主滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)。2、客戶分級(jí)評(píng)估：由客戶中心負(fù)責(zé)人每季度組織集中交流分析、對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估并對(duì)相關(guān)背景資料進(jìn)行維護(hù)。?二、報(bào)事投訴1、清理軟件系統(tǒng)當(dāng)天新增報(bào)事完結(jié)及處理情況，對(duì)未完客戶報(bào)事處理情況進(jìn)行跟進(jìn)，并留下相關(guān)跟蹤記錄。2、參與項(xiàng)目組織的報(bào)事分析會(huì)和月度投訴分析會(huì)，與相關(guān)部門配合提前做好未完報(bào)事清理/分析整理相關(guān)投訴。3、龍湖官網(wǎng)論壇及各地主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶問題的跟進(jìn)處理。三、品質(zhì)管理?1、每周每人不少于一次對(duì)園區(qū)服務(wù)現(xiàn)場的巡檢，對(duì)于巡查發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)處理，或給出建議，參與月度品質(zhì)分析會(huì)。四、社區(qū)活動(dòng)1、參與公司統(tǒng)一組織的大型社區(qū)活動(dòng)，以及針對(duì)項(xiàng)目客群組織的特色性社區(qū)活動(dòng)。?五、?內(nèi)務(wù)管理?1、車管系統(tǒng)資料核對(duì)、清理及備份。2、門禁道閘系統(tǒng)資料的核對(duì)、清理，業(yè)主卡新增部分領(lǐng)入、領(lǐng)出和建立臺(tái)賬/門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/租賃戶卡資料核對(duì)、清理、掛失。?六、其他1、每月物業(yè)管理費(fèi)的催繳，保證片區(qū)收費(fèi)率的達(dá)成。?任職資格:1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。2、認(rèn)同物業(yè)行業(yè)，愿意做小事、抗壓能力強(qiáng)。3、有一定的溝通影響力和沖突解決能力。
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