崗位職責(zé):一、客戶關(guān)系維護(hù)?1、與不同類別的客戶交流，面訪、電訪均可，工作拆分到月度進(jìn)行，對業(yè)主滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)。2、客戶分級評估：由客戶中心負(fù)責(zé)人每季度組織集中交流分析、對客戶進(jìn)行評估并對相關(guān)背景資料進(jìn)行維護(hù)。?二、報事投訴1、清理軟件系統(tǒng)當(dāng)天新增報事完結(jié)及處理情況，對未完客戶報事處理情況進(jìn)行跟進(jìn)，并留下相關(guān)跟蹤記錄。2、參與項目組織的報事分析會和月度投訴分析會，與相關(guān)部門配合提前做好未完報事清理/分析整理相關(guān)投訴。3、龍湖官網(wǎng)論壇及各地主要網(wǎng)絡(luò)平臺客戶問題的跟進(jìn)處理。三、品質(zhì)管理?1、每周每人不少于一次對園區(qū)服務(wù)現(xiàn)場的巡檢，對于巡查發(fā)現(xiàn)的問題能及時處理，或給出建議，參與月度品質(zhì)分析會。四、社區(qū)活動1、參與公司統(tǒng)一組織的大型社區(qū)活動，以及針對項目客群組織的特色性社區(qū)活動。?五、?內(nèi)務(wù)管理?1、車管系統(tǒng)資料核對、清理及備份。2、門禁道閘系統(tǒng)資料的核對、清理，業(yè)主卡新增部分領(lǐng)入、領(lǐng)出和建立臺賬/門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/租賃戶卡資料核對、清理、掛失。?六、其他1、每月物業(yè)管理費的催繳，保證片區(qū)收費率的達(dá)成。?任職資格:1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。2、認(rèn)同物業(yè)行業(yè)，愿意做小事、抗壓能力強(qiáng)。3、有一定的溝通影響力和沖突解決能力。
