1、熟悉公司產(chǎn)品工藝特點(diǎn)，對生產(chǎn)，銷售，物流等整個流程明確掌握；
2、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員業(yè)務(wù)技能；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本；
4、匯總整理不斷增加的客戶需求，協(xié)助銷售人員制定正確的銷售政策，做好客戶滿意度的跟蹤和分析
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
人員要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、2年以上客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先；
3、熟練操作各類辦公軟件，尤其是excel、PPT，需有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4、良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。