崗位職責(zé)1、主動(dòng)聯(lián)系客戶，接聽客戶電話；對(duì)付費(fèi)客戶進(jìn)行回訪，建立客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；2、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)后臺(tái)，整理并匯報(bào)客戶軟件的使用情況；3、配合銷售人員確認(rèn)客戶需求，協(xié)調(diào)實(shí)施團(tuán)隊(duì)資源，合理安排實(shí)施計(jì)劃；4、快速響應(yīng)，解決客戶使用中的問題，并做好相關(guān)記錄；5、跟進(jìn)已有客戶續(xù)約，完成續(xù)約率目標(biāo)；并識(shí)別增加銷售機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)；任職要求1、具備CRM等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有直接面對(duì)客戶工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，服務(wù)于人力資源行業(yè)客戶；2、大專以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先；3、熱情，專業(yè)，能同客戶建立良好關(guān)系，普通話標(biāo)準(zhǔn)，并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力；4、工作認(rèn)真、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5、熟練運(yùn)用辦公軟件，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解。
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