崗位描述：1、在線處理工單、處理客訴；2、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行電話回訪，收集資料和建議；3、通過(guò)QQ和微信等在線渠道對(duì)用戶進(jìn)行維系和運(yùn)營(yíng)，助力用戶新增、留存、活躍等指標(biāo)；4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠提出解決意見(jiàn)及建議；5、對(duì)客戶反饋的問(wèn)題、意見(jiàn)、投訴及時(shí)記錄、跟蹤、解決，并將結(jié)果反饋給客戶；6、整理、分析并反饋用戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)與建議，為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)提供支撐和建議。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，熱愛(ài)跑步運(yùn)動(dòng)，有App客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件；3、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，思路結(jié)構(gòu)清晰，能獨(dú)立處理突發(fā)事件；4、有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，有耐心，踏實(shí)不浮躁，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，能很好的將公司安排的事務(wù)認(rèn)真完成；5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；6、能接受節(jié)假日值班。無(wú)夜班！大小休，加班費(fèi)另計(jì)。
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