【崗位職責(zé)】1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易.3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過旺旺、電話等通訊工具為客戶解決售后問題；5、提高打字速度，設(shè)置好快捷回復(fù)，能很好的處理多人同時(shí)咨詢的情況，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢;6、熱情、耐心接待顧客;7、做好售后服務(wù)，提高顧客回頭率，承擔(dān)將新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客的責(zé)任;8、網(wǎng)上的言談舉止代表公司形象和品牌形象，努力規(guī)范自己的言行，提高自己各方面的專業(yè)素質(zhì)和客服技巧;9、配合部門完成主管分配的其他工作。【任職資格】1、為人開朗活潑，樂于助人，有良好的服務(wù)意識(shí)，細(xì)心耐心做事積極、思維清晰敏捷；2、熟悉電腦操作、打字速度快，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、熱愛電商；3、良好的職業(yè)意識(shí)、溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愛崗敬業(yè)，勤于奉獻(xiàn)，能夠穩(wěn)定工作；4、半年以上淘寶客服者、豐富網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)也可以。
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