崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)建立與客戶的溝通渠道,及時處理客戶需求;2.負(fù)責(zé)落實解決客戶各類意見、建議并反饋;3.負(fù)責(zé)接待處理業(yè)戶投訴,并進(jìn)行統(tǒng)計、分析提出服務(wù)改進(jìn)方案;4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作,制定滿意度提升計劃并組織實施,實現(xiàn)客戶滿意度提升,形成良好客戶口碑;5.負(fù)責(zé)關(guān)注客戶敏感點和風(fēng)險點,提前發(fā)現(xiàn)客戶問題,并從客戶視角提供解決方案;6.負(fù)責(zé)受理公司經(jīng)營范圍內(nèi)業(yè)戶的各類申請,包括但不限于遷入遷出申請、裝修申請、特約服務(wù)申請及相關(guān)證件的辦理工作;7.負(fù)責(zé)綠植、保潔等外包公司的整體安排、監(jiān)管工作,對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀公平專業(yè)的測評;8.負(fù)責(zé)中心員工的考評、培訓(xùn)和激勵工作,持續(xù)提升團(tuán)隊能力;9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。任職條件:1.本科及以上學(xué)歷,客戶服務(wù)、物業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè);2.6年以上高級寫字樓相關(guān)客服工作經(jīng)驗,其中客服管理經(jīng)驗不低于3年;3.具有物業(yè)管理五大行相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,黨員優(yōu)先;4.具有物業(yè)管理類相關(guān)技能證書;5.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,極強(qiáng)的責(zé)任心;6.具備一定的創(chuàng)新創(chuàng)意能力。