崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)建立與客戶的溝通渠道,及時(shí)處理客戶需求;2.負(fù)責(zé)落實(shí)解決客戶各類意見(jiàn)、建議并反饋;3.負(fù)責(zé)接待處理業(yè)戶投訴,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析提出服務(wù)改進(jìn)方案;4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作,制定滿意度提升計(jì)劃并組織實(shí)施,實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升,形成良好客戶口碑;5.負(fù)責(zé)關(guān)注客戶敏感點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提前發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題,并從客戶視角提供解決方案;6.負(fù)責(zé)受理公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)業(yè)戶的各類申請(qǐng),包括但不限于遷入遷出申請(qǐng)、裝修申請(qǐng)、特約服務(wù)申請(qǐng)及相關(guān)證件的辦理工作;7.負(fù)責(zé)綠植、保潔等外包公司的整體安排、監(jiān)管工作,對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀公平專業(yè)的測(cè)評(píng);8.負(fù)責(zé)中心員工的考評(píng)、培訓(xùn)和激勵(lì)工作,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)能力;9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。任職條件:1.本科及以上學(xué)歷,客戶服務(wù)、物業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè);2.6年以上高級(jí)寫(xiě)字樓相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn),其中客服管理經(jīng)驗(yàn)不低于3年;3.具有物業(yè)管理五大行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,黨員優(yōu)先;4.具有物業(yè)管理類相關(guān)技能證書(shū);5.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,極強(qiáng)的責(zé)任心;6.具備一定的創(chuàng)新創(chuàng)意能力。