崗位職責(zé):1、通過(guò)旺旺及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)顧客咨詢,最終引導(dǎo)顧客成功交易;2、妥善處理客戶訂單、查件、跟蹤、售后等問(wèn)題;3、配合完成日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作等。4、掌握一定的溝通技巧,完成客戶維護(hù),主動(dòng)了解客戶需求。任職要求:1、打字速度能夠和買家無(wú)障礙溝通;2、熟悉淘寶交易規(guī)則及流程;3、能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通,熟練使用電腦及常用辦公軟件;4、擅長(zhǎng)溝通(包括語(yǔ)言和文字交流,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司業(yè)務(wù)狀況和客戶需求;5、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗,親和力強(qiáng);具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,善于處理突發(fā)問(wèn)題;6、較強(qiáng)的工作責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,做事細(xì)致有耐心,抗壓能力強(qiáng);