崗位需求：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作，完成銷(xiāo)售額和轉(zhuǎn)化率指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查客服接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交、下單，跟單，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、整理售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答，并根據(jù)所提出的問(wèn)題進(jìn)行編撰和解答。4、指定培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)，指定客服考核標(biāo)準(zhǔn)。5、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理突發(fā)事件及重要投訴。6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事宜。任職資格：1、有兩年以上客服淘寶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服運(yùn)營(yíng)管理體系。2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程。3、熟練運(yùn)營(yíng)各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧。4、個(gè)人能力突出，有較強(qiáng)的突發(fā)事件、和投訴處理能力。5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
