崗位職責：1、通過互聯(lián)網(wǎng)以郵件回復、解答客戶咨詢，受理客戶投訴，提供相關業(yè)務和流程的介紹；2、妥善處理客戶投訴，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品和服務滿意；3、能通過與客戶的溝通，有效的分析客戶的需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理解決問題，提高客戶滿意度；任職要求：1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，性別不限；2、德語讀寫能力好，能熟練地使用德語與客戶通過郵件溝通；3、能以客戶價值為導向，具有客戶增值服務意識；4、工作認真熱忱，有責任心，協(xié)作能力強；5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。公司介紹1.公司概況棒谷網(wǎng)絡科技有限公司，專注于B2C跨境自營平臺產(chǎn)品銷售，總部位于中國廣州，在深圳、東莞、長沙、杭州、義烏均設有分公司，現(xiàn)擁有一支超過3000人的年輕精英團隊。最初，棒谷深耕于eBay、Amazon、AliExpress、Wish、Newegg等第三方平臺，用優(yōu)質的產(chǎn)品和悉心的服務贏得了第三方平臺和廣大顧客的贊譽。隨著銷售業(yè)績的迅速上升和企業(yè)的不斷壯大，棒谷于2009年開始主力運營綜合類商城網(wǎng)站（www.banggood.com），致力于跨境自營平臺產(chǎn)品銷售，為國內(nèi)開發(fā)商開拓海外市場，以客戶需求為主導，自主開發(fā)新品，提供個性化購物體驗，截至目前注冊用戶已遍及全球一百多個國家，日訪問量超過100萬，現(xiàn)主營產(chǎn)品涵蓋20多個品類，共計10萬多種商品，產(chǎn)品主要出口至英美德法、西班牙、澳大利亞、俄羅斯等國家，并積極進入中東、東南亞等新興市場。在一超多強的共同推進下，棒谷現(xiàn)已成為當前中國B2C對外貿(mào)易行業(yè)內(nèi)的佼佼者。2.公司歷程2006年banggood.com網(wǎng)站注冊2009年成立棒谷網(wǎng)絡科技有限公司2010年美國倉庫投入使用2012年合作歐洲倉投入使用2014年開始多平臺運營，AliExpress、wish、amazon增長迅速2010年-2014年連續(xù)5年蟬聯(lián)ebay?中國區(qū)銷售金獎2015年成立深圳分公司，正式啟動合伙人制，有80多位經(jīng)理成為公司合伙股東2016年初Alexa全球排名進入前800；3.棒谷歷年所獲獎項2017年”Banggood“高校公益文化節(jié)愛心公益合作伙伴2016中國年度最佳雇主最佳雇主提名獎2016年度廣州地區(qū)薪酬福利典范企業(yè)2016最杰出PayPal商戶獎2016年度eBay銷售銀獎2015年度白云區(qū)景泰街經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)秀獎2015年度eBay銷售金獎2014年DHL年度最佳合作伙伴2014年度eBay銷售金獎2013年中國跨境電子商務行業(yè)領軍獎2013年度eBay銷售金獎2012年度eBay銷售金獎2011年度eBay中國跨境交易50強Payoneer戰(zhàn)略合作客戶4.企業(yè)文化企業(yè)使命：把中國的優(yōu)質商品，優(yōu)質供應鏈帶到全世界企業(yè)愿景：成為全球top級別客戶滿意的公司發(fā)展戰(zhàn)略：以客戶體驗為導向，為用戶創(chuàng)造價值企業(yè)價值觀：誠信、奮斗、平等、分享、創(chuàng)新、客戶為中心企業(yè)口號：Make?it?happen！5.薪酬福利薪酬組成=固定薪資+浮動薪資+補貼固定薪資：工資。浮動薪資：績效獎金、年終獎、全勤獎、銷售類獎勵、股權激勵、項目獎勵、創(chuàng)新流程獎、杰出運營獎、導師獎勵、內(nèi)聘講師獎勵、內(nèi)推獎勵。補貼：出差補貼?。福利組成=基本待遇+常規(guī)福利+花樣福利1)?基本待遇工作時間：每周40小時制；專業(yè)牛叉的花樣培訓：企業(yè)文化培訓+崗位技能培訓+戶外拓展培訓+導師制；五險一金：公司為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、和生育保險、住房公積金；假期：除了國家法定假期、婚假、喪假、女員工產(chǎn)假及男員工陪產(chǎn)假等有薪假期外，5-7天年假，帶薪病假。2)常規(guī)福利入職體檢；新人入職禮；老員工周年禮；節(jié)假日集體活動、獎品/獎金；免費提供花樣下午茶；日常OTC常規(guī)備用藥品、貼心雨具等隨時取用。3)花樣福利業(yè)績達標團隊，花樣旅游；部門活動聚餐，十八班武藝躁起來；千人大型年會，嗨過演唱會；星座生日會，舉司同慶；每年各項球類大賽，世界杯的氣場；每周六體育館常規(guī)健身鍛煉?；棒谷俱樂部活動讓興趣無限放大。6.人才培養(yǎng)與晉升人才培養(yǎng)發(fā)展星新計劃：企業(yè)文化，規(guī)章制度，職業(yè)心態(tài)，流程指引，素質拓展。引航計劃：導師引導，崗位技能，周報總結，跟蹤調查，資深分享。老鳥計劃：輪崗體驗，項目實操，大牛專題，管理提升，體驗拓展。晉升機制在選拔人才方面，棒谷注重人才能力，堅持“效果論”職位晉升機制，給您足夠的發(fā)展空間。在職期間，每個崗位層級都會有相應培訓機會，縱向橫向發(fā)展機會都很多。晉升會經(jīng)過嚴格公正的考核機制，不同部門會有針對性的晉升機制，大家可以公平競爭。聯(lián)系我們公司網(wǎng)址：www.banggood.cn??公司購物商城：www.banggood.com??公司公眾號：棒谷banggood聯(lián)系人：湯小姐?0731-85563276?或?13308450605招聘郵箱：langxinghr@banggood.cn?(有意向應聘者直接投遞簡歷至郵箱)公司地址：長沙市芙蓉區(qū)萬家麗路139號寬寓大廈15樓乘車路線：1、地鐵站：2號線萬家麗廣場站-2號出口-萬家麗國際購物中心-寬寓大廈；2、公交站：芙蓉區(qū)政府站、萬家麗廣場站（122，130，131，143，168，168區(qū)間，317，503，702，707，802，809，915等多路公交均可到達）
