崗位職責(zé)：1、通過互聯(lián)網(wǎng)以郵件回復(fù)、解答客戶咨詢，受理客戶投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹；2、妥善處理客戶投訴，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意；3、能通過與客戶的溝通，有效的分析客戶的需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理解決問題，提高客戶滿意度；崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，法語相關(guān)專業(yè)，性別不限；2、法語讀寫能力好，能熟練地使用法語與客戶通過郵件溝通；3、能以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，具有客戶增值服務(wù)意識(shí)；4、工作認(rèn)真熱忱，有責(zé)任心，協(xié)作能力強(qiáng)；5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。公司介紹1.公司概況棒谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，專注于B2C跨境自營平臺(tái)產(chǎn)品銷售，總部位于中國廣州，在深圳、東莞、長沙、杭州、義烏均設(shè)有分公司，現(xiàn)擁有一支超過3000人的年輕精英團(tuán)隊(duì)。最初，棒谷深耕于eBay、Amazon、AliExpress、Wish、Newegg等第三方平臺(tái)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和悉心的服務(wù)贏得了第三方平臺(tái)和廣大顧客的贊譽(yù)。隨著銷售業(yè)績的迅速上升和企業(yè)的不斷壯大，棒谷于2009年開始主力運(yùn)營綜合類商城網(wǎng)站（www.banggood.com），致力于跨境自營平臺(tái)產(chǎn)品銷售，為國內(nèi)開發(fā)商開拓海外市場，以客戶需求為主導(dǎo)，自主開發(fā)新品，提供個(gè)性化購物體驗(yàn)，截至目前注冊(cè)用戶已遍及全球一百多個(gè)國家，日訪問量超過100萬，現(xiàn)主營產(chǎn)品涵蓋20多個(gè)品類，共計(jì)10萬多種商品，產(chǎn)品主要出口至英美德法、西班牙、澳大利亞、俄羅斯等國家，并積極進(jìn)入中東、東南亞等新興市場。在一超多強(qiáng)的共同推進(jìn)下，棒谷現(xiàn)已成為當(dāng)前中國B2C對(duì)外貿(mào)易行業(yè)內(nèi)的佼佼者。2.公司歷程2006年banggood.com網(wǎng)站注冊(cè)2009年成立棒谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2010年美國倉庫投入使用2012年合作歐洲倉投入使用2014年開始多平臺(tái)運(yùn)營，AliExpress、wish、amazon增長迅速2010年-2014年連續(xù)5年蟬聯(lián)ebay?中國區(qū)銷售金獎(jiǎng)2015年成立深圳分公司，正式啟動(dòng)合伙人制，有80多位經(jīng)理成為公司合伙股東2016年初Alexa全球排名進(jìn)入前800；3.棒谷歷年所獲獎(jiǎng)項(xiàng)2017年”Banggood“高校公益文化節(jié)愛心公益合作伙伴2016中國年度最佳雇主最佳雇主提名獎(jiǎng)2016年度廣州地區(qū)薪酬福利典范企業(yè)2016最杰出PayPal商戶獎(jiǎng)2016年度eBay銷售銀獎(jiǎng)2015年度白云區(qū)景泰街經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)秀獎(jiǎng)2015年度eBay銷售金獎(jiǎng)2014年DHL年度最佳合作伙伴2014年度eBay銷售金獎(jiǎng)2013年中國跨境電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍獎(jiǎng)2013年度eBay銷售金獎(jiǎng)2012年度eBay銷售金獎(jiǎng)2011年度eBay中國跨境交易50強(qiáng)Payoneer戰(zhàn)略合作客戶4.企業(yè)文化企業(yè)使命：把中國的優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈帶到全世界企業(yè)愿景：成為全球top級(jí)別客戶滿意的公司發(fā)展戰(zhàn)略：以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)價(jià)值觀：誠信、奮斗、平等、分享、創(chuàng)新、客戶為中心企業(yè)口號(hào)：Make?it?happen！5.薪酬福利薪酬組成=固定薪資+浮動(dòng)薪資+補(bǔ)貼固定薪資：工資。浮動(dòng)薪資：績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、銷售類獎(jiǎng)勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)新流程獎(jiǎng)、杰出運(yùn)營獎(jiǎng)、導(dǎo)師獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)聘講師獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)。補(bǔ)貼：出差補(bǔ)貼?。福利組成=基本待遇+常規(guī)福利+花樣福利1）基本待遇工作時(shí)間：每周40小時(shí)制；專業(yè)牛叉的花樣培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)+崗位技能培訓(xùn)+戶外拓展培訓(xùn)+導(dǎo)師制；五險(xiǎn)一金：公司為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、和生育保險(xiǎn)、住房公積金；假期：除了國家法定假期、婚假、喪假、女員工產(chǎn)假及男員工陪產(chǎn)假等有薪假期外，5-7天年假，帶薪病假。2）常規(guī)福利入職體檢；新人入職禮；老員工周年禮；節(jié)假日集體活動(dòng)、獎(jiǎng)品/獎(jiǎng)金；免費(fèi)提供花樣下午茶；日常OTC常規(guī)備用藥品、貼心雨具等隨時(shí)取用。3）花樣福利業(yè)績達(dá)標(biāo)團(tuán)隊(duì)，花樣旅游；部門活動(dòng)聚餐，十八班武藝躁起來；千人大型年會(huì)，嗨過演唱會(huì)；星座生日會(huì)，舉司同慶；每年各項(xiàng)球類大賽，世界杯的氣場；每周六體育館常規(guī)健身鍛煉?；棒谷俱樂部活動(dòng)讓興趣無限放大。6.人才培養(yǎng)與晉升人才培養(yǎng)發(fā)展星新計(jì)劃：企業(yè)文化，規(guī)章制度，職業(yè)心態(tài)，流程指引，素質(zhì)拓展。引航計(jì)劃：導(dǎo)師引導(dǎo)，崗位技能，周報(bào)總結(jié)，跟蹤調(diào)查，資深分享。老鳥計(jì)劃：輪崗體驗(yàn)，項(xiàng)目實(shí)操，大牛專題，管理提升，體驗(yàn)拓展。晉升機(jī)制在選拔人才方面，棒谷注重人才能力，堅(jiān)持“效果論”職位晉升機(jī)制，給您足夠的發(fā)展空間。在職期間，每個(gè)崗位層級(jí)都會(huì)有相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，縱向橫向發(fā)展機(jī)會(huì)都很多。晉升會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格公正的考核機(jī)制，不同部門會(huì)有針對(duì)性的晉升機(jī)制，大家可以公平競爭。聯(lián)系我們公司網(wǎng)址：www.banggood.cn??公司購物商城：www.banggood.com??公司公眾號(hào)：棒谷banggood聯(lián)系人：湯小姐?0731-85563276?或?13308450605招聘郵箱：langxinghr@banggood.cn?(有意向應(yīng)聘者直接投遞簡歷至郵箱)公司地址：長沙市芙蓉區(qū)萬家麗路139號(hào)寬寓大廈15樓乘車路線：1、地鐵站：2號(hào)線萬家麗廣場站-2號(hào)出口-萬家麗國際購物中心-寬寓大廈；2、公交站：芙蓉區(qū)政府站、萬家麗廣場站（122，130，131，143，168，168區(qū)間，317，503，702，707，802，809，915等多路公交均可到達(dá)）