崗位職責:1.?跟蹤處理從客戶付款下單到發(fā)貨前的問題訂單,如:地址問題,客戶留言問題等。2.?售后客戶異常報錯訂單,聯(lián)系客戶解決核實問題,提高發(fā)貨率,降低退款率。3.?總結(jié)報錯內(nèi)容,優(yōu)化系統(tǒng),盡量實現(xiàn)該項報錯系統(tǒng)自動化更正處理,提高問題解決效率。4.?缺貨訂單聯(lián)系客戶,降低退款率,同時避免投訴,提升客戶滿意度。5.?通過郵件的形式跟客戶溝通,最終解決問題訂單,提高發(fā)貨率。6.?如有必要可以電話與客戶溝通。7.?負責上級安排的其他工作。任職要求:1、大專及以上學歷,英語四級以上,口語流利優(yōu)先;2、善于歸納總結(jié)問題,良好的溝通表達能力;3、有上進心,有一定的數(shù)據(jù)分析能力,反應(yīng)敏捷;3、顧客服務(wù)意識強,工作細心負責,能吃苦耐勞。福利待遇:1、基本薪資+崗位績效+全勤獎+年終獎,朝九晚五,40小時/周工作時長,入職五險一金,帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等;2、崗位公開競聘,內(nèi)部講師制(精英講師至大咖講師)、新員工導(dǎo)師制、華中區(qū)管理培訓班(長沙)、棒谷大學、創(chuàng)新獎勵費用100W+/年;3、每日員工下午茶(茶水/咖啡/零食/水果)、每周末員工活動(羽毛球、乒乓球、臺球、撕名牌……)、星座生日會、公司年度活動及年會、節(jié)日活動、各級賽事活動;4、入職有專業(yè)人員帶領(lǐng),并提供大量的內(nèi)訓外訓機會;5、提供住宿。公司介紹棒谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,專注于B2C跨境自營平臺產(chǎn)品銷售,總部位于中國廣州,在深圳、東莞、長沙、杭州、義烏均設(shè)有分公司,現(xiàn)擁有一支超過3000人的年輕精英團隊。最初,棒谷深耕于eBay、Amazon、AliExpress、Wish、Newegg等第三方平臺,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和悉心的服務(wù)贏得了第三方平臺和廣大顧客的贊譽。隨著銷售業(yè)績的迅速上升和企業(yè)的不斷壯大,棒谷于2009年開始主力運營綜合類商城網(wǎng)站(www.banggood.com),致力于跨境自營平臺產(chǎn)品銷售,為國內(nèi)開發(fā)商開拓海外市場,以客戶需求為主導(dǎo),自主開發(fā)新品,提供個性化購物體驗,截至目前注冊用戶已遍及全球一百多個國家,日訪問量超過100萬,現(xiàn)主營產(chǎn)品涵蓋20多個品類,共計10萬多種商品,產(chǎn)品主要出口至英美德法、西班牙、澳大利亞、俄羅斯等國家,并積極進入中東、東南亞等新興市場。在一超多強的共同推進下,棒谷現(xiàn)已成為當前中國B2C對外貿(mào)易行業(yè)內(nèi)的佼佼者。聯(lián)系我們公司網(wǎng)址:www.banggood.cn??公司購物商城:www.banggood.com??公司公眾號:棒谷banggood聯(lián)系人:湯小姐0731-85563276?或?13308450605招聘郵箱:tangmeiling@banggood.com?(有意向應(yīng)聘者可直接投遞簡歷至郵箱)公司地址:長沙市芙蓉區(qū)萬家麗路139號寬寓大廈15樓乘車路線:1、地鐵站:2號線萬家麗廣場站-2號出口-萬家麗國際購物中心-寬寓大廈;2、公交站點:芙蓉區(qū)政府站、萬家麗廣場站(122,130,131,143,168,168區(qū)間,317,503,702,707,802,809,915等多路公交均可到達)