工作職責:（一）?客戶接待：a：熱情耐心接待上訪客戶，為其解答儀器&公司活動相關問題b：客服代表的回答需遵循公司培訓要求，以及SOP規(guī)定c：將上門客戶信息準確登記在指定系統(tǒng)中，其中包括：客戶基本信息，所提供服務內(nèi)容等d：為客戶打印OTDMS血糖圖譜，并為客戶進行簡單講解e：為客戶介紹當?shù)赜脩艚逃顒?，并發(fā)放用戶教育課程表（二）樣品領用a：負責當?shù)貥悠饭芾砉ぷ?，所有行為均需符合公司SOP的規(guī)定b：需確保當?shù)貥悠反娣虐踩?，及時準確的做好出入庫管理，避免樣品遺失，確保每月月底盤庫無誤c：協(xié)助代表進行樣品領用，領用前客服代表需認真審核審批郵件，領出時，需將領出信息同步準確登記在指定系統(tǒng)中d：協(xié)助代表完成樣品核銷工作，核銷文件回收時需進行嚴格審查，需符合公司對核銷文件的要求，銷賬時，需將銷賬信息同步準確登記在指定系統(tǒng)中e：協(xié)助代表完成整包裝退換貨工作f：樣品領用過程中，代表如有疑問，需耐心為其解答流程，如代表有特殊情況，需盡快與上級主管取得聯(lián)系，尋求幫助（三）用戶教育相關a：負制定該地區(qū)用戶教育計劃b：協(xié)助組織本地區(qū)用戶教育活動開展c：協(xié)助達成本地區(qū)用戶教育到座率（確保完成既定到座目標）d：對用戶教育活動進行總結，并發(fā)送給區(qū)域同事進行經(jīng)驗分享e：及時準確提交用戶教育相關資料進行報銷，如：講師相關資料及合同（四）其他f：根據(jù)上級主管的要求，每月完成當月回收保證卡的回訪，進行信息核對以及客戶關懷。與此同時，還需將回訪信息錄入到制定系統(tǒng)中g：每月按時提交客服月報h：其他主管安排的工作，也需及時準確完成要求:i：大專或以上學歷（本科尤佳）；j：1年以上客服相關經(jīng)驗，有醫(yī)療器械相關客服經(jīng)驗優(yōu)先；k：良好的溝通技巧和學習能力；l：有一定的英文基礎m：打字速度快n：熟練掌握Office系統(tǒng)（如：word，excel），較快適應公司的其他操作系統(tǒng)