崗位職責(zé)1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，輔助小組成員處理業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題，針對(duì)特殊重點(diǎn)突發(fā)問(wèn)題的實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理及第一時(shí)間整理匯報(bào)；2、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理，完成公司下達(dá)的所有考核目標(biāo)；3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工，及時(shí)了解員工心理動(dòng)向，幫助員工調(diào)整好心態(tài)，打造高效率服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做好部門與員工之間溝通的橋梁；4、每日、每周關(guān)注各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并針對(duì)未達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)予以分析，定期提交員工分析報(bào)告及工作改善計(jì)劃；5、對(duì)骨干人員進(jìn)行培養(yǎng)，定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人才儲(chǔ)備；6、積極配合并協(xié)助其他業(yè)務(wù)小組，確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成；任職條件1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉國(guó)內(nèi)多款手機(jī)游戲；1、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上組長(zhǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)優(yōu)秀，工作主動(dòng)性、責(zé)任心強(qiáng)；4、?執(zhí)行能力強(qiáng)，善于獨(dú)立思考，邏輯思維能力強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于分析和解決問(wèn)題；5、Office軟件使用熟練；6、可以適應(yīng)倒班。