.2.1指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。1.2.2及時(shí)解決業(yè)主的各類(lèi)投訴,并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù),同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析,定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告,提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。1.2.3根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,準(zhǔn)時(shí)安排服務(wù)專(zhuān)員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,并按時(shí)向管家UTF長(zhǎng)匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有限電視使用費(fèi)等的代收代繳工作。1.2.4利用項(xiàng)目資源廣泛開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)渠道,完成設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1.2.5協(xié)助園區(qū)管家?UTF長(zhǎng)定期走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn),做好業(yè)主意見(jiàn)記錄,并及時(shí)匯總后上報(bào)管家?UTF長(zhǎng)。1.2.6定期進(jìn)行社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)策劃,撰寫(xiě)活動(dòng)方案并上報(bào)管家?UTF長(zhǎng),審批后具體負(fù)責(zé)實(shí)施,同時(shí)做好宣傳工作,保證活動(dòng)的順利開(kāi)展及良好的效果;制定節(jié)假日的轄區(qū)裝飾方案并組織、安排人員布置,保證轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。1.2.7建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作,包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。