1業(yè)務層面：
-?負責確保項目正常運營，完成既定的KPI目標；
-?負責制定員工每月成長計劃，并完成既定的KPI提升目標；
2運營層面：
-?監(jiān)控項目每日KPI達成情況并及時發(fā)現(xiàn)運營出現(xiàn)的問題，做出相應的調(diào)整和改進并以會議形式或一對一輔導模式與電話代表進行溝通；
-?與項目質(zhì)量監(jiān)控主管溝通，根據(jù)業(yè)務需求進一步明確監(jiān)控重點以及根據(jù)電話代表業(yè)績調(diào)整監(jiān)控比例，確保電話代表的執(zhí)行力；
-?與主管定期溝通，制定產(chǎn)品業(yè)務角度提升的培訓計劃；
3報告層面：
-?日報、周報的報告制作；
-?根據(jù)業(yè)務不同階段需求，匹配當下業(yè)務需求做出相應的報告分析和方案建議；
任職資格：
1?大專及以上學歷，3年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗；
2具備相當?shù)臄?shù)據(jù)分析能力，可從日常數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)運營出現(xiàn)的問題；
3具備優(yōu)秀的語言表達能力和溝通技巧，能夠承受工作壓力；
4良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；
5熟練應用各類日常辦公軟件
