有１年以上淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先．通過(guò)旺旺聊天,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,并引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易；
熟悉淘寶和天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶售后
做好退換貨售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,并能通過(guò)旺旺和電話解決一般投訴；
訂單跟進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)未付款訂單和有問(wèn)題訂單，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理好；
收集顧客信息并及時(shí)反饋給倉(cāng)儲(chǔ)部、運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部；
處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想；
男女不限,18-28歲,為了高薪不怕辛苦,能夠承受一定工作壓力,想要挑戰(zhàn)自己的人；
要求熟悉淘寶網(wǎng)交易流程及后臺(tái)操作優(yōu)先,打字速度60字/分鐘以上;無(wú)比熱愛淘寶，喜歡淘寶；
具有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心,在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意;
具備突發(fā)事件處理能力；
入職條件：
1、中專同等及以上學(xué)歷；
2、良好的書面表達(dá)和文字理解能力及良好的服務(wù)意識(shí)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力良好；
4、中文打字速度50字/分鐘以上；
5、有在美容院，美容師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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