1.處理客戶提出的各種問題,具備良好的職業(yè)道德和工作技巧,及時反饋客戶反映的各類問題;2.負責受理顧客的咨詢,負責數(shù)據(jù)的精準外呼匹配,各類渠道及婚博會數(shù)據(jù)的邀約整理,所有流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的外呼回訪機制及問題數(shù)據(jù)的外呼核查,篩選問題并提交相關(guān)處理人員;3.負責客戶咨詢、回訪、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;4.負責重點客戶關(guān)系的維護和管理;5.負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施;6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議;7.定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月、季度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表);?任職資格:1.?基本素質(zhì):普通話標準,形象佳,無不良嗜好,性格開朗,積極向上,對工作充滿熱情,能保守數(shù)據(jù)機密;2.?自然條件:23歲以上,身體健康;3.?文化程度:專科以上或同等學歷;4.?相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗;5.?較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能準確理解客戶提出的問題,具備獨立處理緊急問題的能力;語言表達能力強,相關(guān)婚禮行業(yè)從業(yè)及電話銷售經(jīng)驗,熟練使用辦公軟件(尤其excel)、溝通協(xié)調(diào)執(zhí)行能力強;