崗位職責(zé)：1、制定回訪計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶回訪、跟蹤并推動(dòng)改善，做好客戶關(guān)系的溝通、維護(hù)和提升，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的意見與建議；2、妥善處理服務(wù)故障及客戶投訴，采取積極正向處理方式協(xié)調(diào)解決客戶問題，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在改善信息和預(yù)警信號(hào)；3、負(fù)責(zé)客戶群體需求的調(diào)研，做好客戶信息的整理、分類以及數(shù)據(jù)的分析工，定期提交各類數(shù)據(jù)報(bào)表；4、負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息，向各部門提供各類準(zhǔn)確運(yùn)營數(shù)據(jù)及報(bào)表，并提出各項(xiàng)解決方案，支持其它業(yè)務(wù)部門的發(fā)展；5、進(jìn)行日常數(shù)據(jù)運(yùn)營分析，定期發(fā)布運(yùn)營報(bào)表，按照預(yù)設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營監(jiān)控并優(yōu)化改進(jìn)；6、建立渠道客戶檔案，配合渠道人員進(jìn)行售后跟蹤，協(xié)助渠道人員進(jìn)行渠道維護(hù)，提高銷量；任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，兩年以上運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、具有敏感的商業(yè)和市場意識(shí)，分析問題及解決問題能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力；3、做事認(rèn)真，敢于承擔(dān)，注重細(xì)節(jié)，有較好的執(zhí)行力；4、熟練使用Excel、PPT等文檔工具用，善于進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、報(bào)告撰寫。