崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢,解決用戶問(wèn)題。
任職要求:
男女不限,年齡18-30周歲
具有零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、呼叫中心相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(呼入接聽/呼出客戶回訪/客戶投訴)
會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù),訂單處理、預(yù)約等事宜,及時(shí)跟進(jìn)客戶,做好支持服務(wù)
會(huì)員檔案的錄入和整理,相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔,按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)上交主管
維護(hù)客戶關(guān)系,保證客戶滿意度,樹立公司的良好形象