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崗位職責(zé)：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記；
3、負責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題；
4、工作細致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞；
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力
6、能適應(yīng)調(diào)休，能夠合理安排時間。