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崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服部整體運作，安排客服部部門工作；
2、負責(zé)維護大客戶的關(guān)系，及時跟進客戶信息；
3、負責(zé)出版社招投標(biāo)，組建招標(biāo)小組，制做標(biāo)書；
4、負責(zé)客服部團隊建設(shè)及日常培訓(xùn)工作；
?5、解決主管不能解決的客戶問題；
?6、負責(zé)制定和監(jiān)督實施客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度；
?7、協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程及客服質(zhì)量。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物流管理及其相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，三年以上工作經(jīng)驗；
2、踏實勤奮、吃苦耐勞，具有奉獻精神及較強的崗位責(zé)任感；
?3、溝通能力及協(xié)調(diào)能力俱佳，善于交流；
?4、商務(wù)禮儀了解較清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
?5、能夠熟練使用計算機及常用辦公軟件；
6、有一定的承壓能力，能夠適應(yīng)高強度工作。