崗位職責(zé)：
1、處理店鋪買家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記；
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問(wèn)題；
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞；
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的能力
6、能適應(yīng)調(diào)休，能夠合理安排時(shí)間。
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