崗位職責(zé):
1、駐點(diǎn)在客戶單位現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)IT服務(wù)熱線、BSIM、郵件等渠道的報(bào)障受理,記錄報(bào)障信息以及投訴等請(qǐng)求;
2、對(duì)于批量的投訴問(wèn)題,匯總現(xiàn)象、跟進(jìn)、匯報(bào)、通報(bào)、閉環(huán)等信息,詳細(xì)記錄服務(wù)狀態(tài),跟進(jìn)詳情,服務(wù)結(jié)果,確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并完成服務(wù);
3、負(fù)責(zé)IT工單系統(tǒng)的工單分派,工程版本等例行工作;
4、完善知識(shí)積累,協(xié)助知識(shí)庫(kù)的維護(hù)與管理;
5、按時(shí)提交相關(guān)報(bào)表和工作報(bào)告等;
崗位要求:
1、中專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè),有IT服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備ITIL、ITSM者優(yōu)先;
2、熟悉臺(tái)式機(jī)電腦、Windows操作系統(tǒng),常用辦公軟件,打字速度60字/分鐘以上;
3、性格開(kāi)朗,樂(lè)觀向上,能吃苦耐勞,敢于挑戰(zhàn)自我。具備積極、良好的服務(wù)心態(tài)和團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神;
4、具備良好的學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力,能夠承受較大的工作壓力,具備獨(dú)立的分析及及時(shí)處理事務(wù)的能力;
5、普通話流利,具備一定的語(yǔ)言組織和文字編輯能力,溝通能力較好;
6、服從上級(jí)的工作安排,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
其它補(bǔ)貼:
1、五險(xiǎn)一金(公積金轉(zhuǎn)正后開(kāi)始購(gòu)買);