職位名稱：電商專員
職責(zé)描述：
1?通過網(wǎng)絡(luò)溝通軟件/電話和客戶溝通,?了解顧客需求,?解答顧客問題??????????????
2?通過介紹商品細(xì)節(jié)參數(shù)例如:?產(chǎn)品特點(diǎn)/規(guī)格/款式等引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易????????
3?有效處理不同狀態(tài)的訂單包括合并訂單、修改運(yùn)費(fèi)、訂單取消????????????
4?依據(jù)產(chǎn)品信息的變化修改線上的寶貝描述????????
5?依據(jù)實(shí)體店庫(kù)存量調(diào)整商品上架下架????
6?物流狀態(tài)跟進(jìn)，負(fù)責(zé)協(xié)助顧客查詢????????
7?管理退貨,?依據(jù)公司規(guī)定操作退款????????
8?評(píng)價(jià)管理,解決客訴,消滅差評(píng)????
9?協(xié)助店鋪美工參與寶貝描述的編輯、上傳、分類????????
10主持“淘江湖”社區(qū)論壇的信息互動(dòng)????????????
技能經(jīng)驗(yàn)：
1?具有強(qiáng)烈的顧客服務(wù)意識(shí)?????????????
2?熟練使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，打字速度60字/分鐘
3?熟練掌握淘寶后臺(tái)操作系統(tǒng)?，一人可同時(shí)處理?10-15個(gè)訂單(處理和查詢)???????
4?熟知淘寶商城宣傳推廣方面的各種技能技巧????
5?善于維護(hù)和管理網(wǎng)店的銷售表現(xiàn)，有效提升店鋪業(yè)績(jī)
6?一年以上在線客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具有家居品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先????
7?家住豐臺(tái)科興附近
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