1、配合銷售團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品經(jīng)理，統(tǒng)籌大客戶服務(wù)工作；?2、作為客戶項(xiàng)目的管理者，通過與銷售端前期充分溝通，或參與客戶會(huì)議等，出具相應(yīng)的客戶服務(wù)流程和解決方案；?3、跟進(jìn)客戶對(duì)于項(xiàng)目交付的期望值，并準(zhǔn)確傳達(dá)給產(chǎn)品、技術(shù)部門；?4、記錄及解決客戶的投訴、疑問及建議等，按照要求即時(shí)更新大客戶數(shù)據(jù)、協(xié)助完善大客戶檔案信息，以及匯總整理成有價(jià)值的信息，反饋給相關(guān)部門；?5、根據(jù)客戶的運(yùn)營(yíng)情況，出具月報(bào)等分析報(bào)告，并通過客服日常溝通挖掘客戶的潛在需求、提升客戶滿意度；?6、協(xié)助完成公司客戶關(guān)系維護(hù)及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析等工作；?任職要求：1、3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的流程，大專以上學(xué)歷；?2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速的融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景；客戶第一的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)于異常問題具備強(qiáng)的敏感性和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；協(xié)同和推動(dòng)能力強(qiáng)，有一定的橫向產(chǎn)品意識(shí)；3、有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心、親和力強(qiáng)、有耐心；?4、有較好的數(shù)據(jù)敏感度和對(duì)需求的理解能力，能系統(tǒng)地提煉、挖掘用戶潛在需求，為客戶提供更為完善的服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性。如果具項(xiàng)目規(guī)劃和管理；活動(dòng)策劃和營(yíng)銷5、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報(bào)告能力；